Klientova taktovka je synonymom neúspechu projektu

Možno to znie trochu bulvárne, alebo mierne pritiahnuto za vlasy, avšak pravdy je v tom viac ako si myslíte. A nehovorím o takej tej klasike kedy máte dodať nejakú stránku, alebo e-shop a klient začne pred dokončením pridávať ďalšie a ďalšie požiadavky. Skôr mám na mysli to, že klient formuluje čiastkové požiadavky a vy sa ich snažíte realizovať. Možno sa pýtate ako teda máte pre neho niečo spraviť ak snaha realizovať jeho požiadavky nie je tou správnou cestou. Alebo si poviete, že takto to robíte stále a zatiaľ sa veci vždy “dokopali” do úspešného konca. Veď to, že “dokopali”... ale s istotou vám poviem, že ak by to bol projekt náročnejší na realizáciu tak tam žiadne úspešné “dokopanie” nehrozí.

Poďme postupne. Pohnútky prečo má niekto záujem o webovské riešenie sú rôzne. Väčšinou však na začiatku existuje vízia, alebo teda predstava, čo chce týmto riešením klient dosiahnuť. To je smerodatné. Na ničom ďalšom nezáleží. Totiž, ak práve táto vízia sa nenaplní, máte problém. Na druhej strane, je vašou zodpovednosťou pochopiť klientovu víziu. Môžete mu v tomto smere poskytnúť poradenstvo a spolupracovať na jej “dobrúsení”, avšak určite netreba skĺznuť do vytvárania špecifikácií konkrétných technických riešení budúceho projektu. Ináč povedané, klientova rola v procese realizácie projektu končí práve definovaním vízie tak, aby ste ju vy ako ten kto bude projekt realizovať, plne pochopili. Akékoľvek ďalšie vstupy zo strany klienta do realizácie predstavujú jej ohrozenie.

Iba vy najlepšie viete (alebo niekedy aj neviete) ako technicky jednotlivé časti klientovej vízie naplniť. Samozrejme, vízia nie je dostatočne konkrétna pre realizáciu projektu a ako zadanie nestačí. Čo s tým? Odpoveď je jednoduchá - wireframes a nakreslenie každej obrazovky s funkčnými prvkami. Prípadne jednoduché flow charts. To je jediná zaručená cesta ako s klientom komunikovať o konkrétnych častiach systému. Tu ale opäť platí, že s tým čo ste nakreslili musíte byť v prvom rade stotožneni vy a je práve na vašej šikovnosti ako viete klientovi podstrčiť “fíčurky” tak, aby išiel tou vašou cestou a nevymýšľal vlastné zaručené riešenia.

Tým určite nechcem povedať, že analýza má nižšiu hodnotu ako spomínané nakreslené obrazovky. Práve naopak, avšak ide o váš interný dokument na základe ktorého si vy plánujete práce a za jeho pomoci komunikujete. Túto analýzu klient môže vyžadovať a dokonca mať k nej aj faktické pripomienky. Napriek tomu, čo som doteraz napísal si ich ale vždy prejdite, pretože sa môže stať, že niektorá z nich ozaj stojí za povšimnutie.

Mierne odbočím. Treba si uvedomiť, že spracovanie vízie do konkrétnych požiadaviek je kapitola sama o sebe a nie je predmetom tohto blogu, v ktorom sa venujem iba tomu, kto má aké zodpovednosti na realizácii projektu. Zber požiadaviek a diskutovanie o nich je samozrejme súčasťou prípravných prác, ide však iba o zber a diskutovanie, konečné slovo o tom, čo má byť ako zrealizované máte vy.

Čo v prípade, ak má klient konkrétne požiadavky či už na technológie, alebo na spôsob technickej realizácie? Môžete spraviť isté ústupky v rámci dobrých obchodných vzťahov, určite však nie je vhodné pristúpiť na použitie technológií alebo realizačných postupov, ktoré neovládate. Určite máte na väčšinu scenárov vyšliapané chodníčky, a tých sa na komerčných projektoch držte ako kliešť. Ak nie, koledujete si o vážny problém. Zároveň, pri rozhodnutiach vo veci ústupkov v prospech klientových požiadaviek tohto typu, vždy majte na pamäti to, že chcete naplniť jeho víziu, a teda dodať mu niečo, čo mu naozaj prinesie hodnotu, a nie ďalšie starosti.

Týmto prístupom vy získate kontrlolu nad priebehom realizácie. Nestane sa to, že budete nútení prerábať časti systému preto, lebo klient sa rozhodne, že diskusie majú mať také vlastnosti a správanie ako je to povedzme na sme.sk.

Na druhej strane klient získa záruku, že mu dodáte riešenie, ktoré potrebuje. Čiže ak sa vašim produktom nedá dosiahnuť jeho vízia, je v podstatne lepšej pozícii, ako keby do priebehu zasahoval on, navrhoval rôzne technické riešenia, a tým prebral na seba časť zodpovednosti za dodanú funkcionalitu.

Pre zhrnutie.

• To čo je v projekte smerodatné je klientova vízia
• Nenechajte si do spôsobu realizácie a technických riešení od klienta zasahovať
• Ak klient trvá na konkrétnych požiadavkách, uistite sa, že to viete takto zrealizovať za porovnateľné prostriedky
• Vždy majte na pamäti to, že klient má byť spokojný v prvom rade s dodaným produktom ako celkom, nie jeho čiastkovými funkcionalitami

Záverom. Mojím cieľom nebolo poukázať na negramotnosť klienta. Mojím zámerom bolo skonštatovať a vysvetliť, že každý zo zúčastnených si má hľadieť svojho. Takto dodávateľ nie je vyrušovaný pri práci, na druhej strane ak nedodá čo sa očakáva je to len a len jeho maslo a klient ho môže plne zobrať na zodpovednosť.